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书籍目录：
前言
章 客户关系管理概述
节 客户关系管理的产生与发展
第二节 客户关系管理的内涵
第三节 客户关系管理与营销
本章小结
练习题
实训项目
第二章 客户的识别与选择
节 认识客户
第二节 选择客户
第三节 评估企业的客户
本章小结
练习题
实训项目
第三章 客户开发与客户拜访
节 客户开发
第二节 客户拜访
本章小结
练习题
实训项目
第四章 客户沟通
节 客户沟通的内容、作用与渠道
第二节 客户接近技巧
第三节 客户说服技巧
第四节 客户异议处理
第五节 客户投诉
本章小结
练习题
实训项目
第五章 客户信息管理
节 客户信息的构成
第二节 搜集客户信息的渠道
第三节 建立和利用客户档案
第四节 运用客户数据库管理客户信息
本章小结
练习题
实训项目
第六章 客户体验管理
节 客户体验与客户体验管理
第二节 吸引客户阶段的体验创造策略
第三节 维护客户阶段的体验创造策略
本章小结
练习题
实训项目
第七章 客户分级管理
节 实行客户分级管理的原因
第二节 如何对客户进行分级
第三节 客户分级管理办法
本章小结
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：4分
主题深度：3分
文字风格：3分
语言运用：5分
文笔流畅：9分
思想传递：5分
知识深度：7分
知识广度：5分
实用性：3分
章节划分：3分
结构布局：6分
新颖与独特：4分
情感共鸣：3分
引人入胜：4分
现实相关：7分
沉浸感：7分
事实准确性：7分
文化贡献：8分