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本书提出的质量管理体系“4 4”模型，首先基于制造业运营实践的需求，笔者将IATF16949：2016质量管理体系分为四大模块。打破按质量管理体系条款章节顺序的解读模式，企业运营不是按章节顺序来的。四大模块构成一个企业的有机体：经营模块相当于企业的“大脑”，管控模块相当于企业的“四肢”，产品模块相当于企业的“心脏”，保障模块相当于企业的“免疫系统”，让企业能健康、可持续性的运营。针对每个模块，笔者首先梳理相应IATF16949：2016条款的逻辑关系。然后在每个模块中整理出若干个知识点，抽取条款的核心要求，然后从运营的角度对其进行解读。笔者力求分析深入、逻辑清晰、案例引导，读者只需花半个到一个小时时间，就能对IATF16949：2016理解掌握某个知识点，并应用到工作实践中。第二个“4”是指“体系四要素”模型，这是笔者在近20年的咨询和培训中总结提炼出来。该模型指出一个完整的体系应包括：目标、流程/规范、评价反馈机制和能力建设四个要素，指导企业如何基于运营需求去策划、建立一个具体的管理体系。 企业运营不是为了满足标准的需求，但标准的目的应服务于企业运营。 ?致谢这本书

第一章体系和流程:森林与树木的关系/11.1什么是体系/11.1.1目标/11.1.2流程/规范/2【案例1-1】分粥流程/31.1.3评价反馈机制/31.1.4能力建设/41.2有了流程,为什么结果还不好/5【案例1-2】某汽车零部件企业的业务运营体系/6第二章管控模块:如何实施与监控流程/82.1质量管理体系范围/92.1.1如何定义质量管理体系范围/9【案例2-1】设计责任的确定/102.1.2设计责任的法律风险/102.1.3质量管理体系范围对企业运营的影响/112.2顾客特定要求/112.2.1顾客特定要求的定义/12【案例2-2】通用汽车的顾客特定要求/122.2.2顾客要求与顾客特定要求的区别/132.2.3从哪里获取顾客特定要求/132.2.4如何从IATF16949:2016条款中识别可能的顾客特定要求/14【案例2-3】如何从IATF16949:2016条款中识别顾客特定要求/142.3过程方法与乌龟图/152.3.1过程和过程方法的定义/16

【案例2

     王继武：拥有8年制造业及18年咨询、培训经验，专注制造业的创新研发与质量管理咨询与培训，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题，对不同行业、不同企业的运营有系统的研究及丰富经验。为数百家企业提供过培训、咨询服务。

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编辑推荐

     基于业务运营的需求，梳理质量体系标准条文背后的逻辑，作者创造性提出“体系四要素”模型，将抽象的体系概念转化为具体的业务落地点，帮助各职能管理人员应用“体系思维”扭转管理工作的困境。作者将近20年的咨询和培训经验总结提炼出来一套模型。该模型包括：目标、流程/规范、评价反馈机制和能力建设四个要素，指导企业如何基于运营需求去策划、建立一个具体的管理体系。

前言

 缘 起

市面上关于质量管理体系的书籍不算很多,大致可以分为两类:一类是专注于质

量管理体系标准条款解释的,读起来不乏让人感觉太理论化,非专业人士读起来较吃

力,麻烦的是读完后不知道如何应用;另一类是将一堆程序文件和表格堆砌在一起,

读起来让人感觉与自己公司的程序文件和表格差不多,也不知道这些文件为什么要这

样编写。再者,如果读者真想看程序文件或表格,上网搜索即可,完全没必要花钱

买书。

当然以上两点都不是我写这本书的理由,那是什么原因促使我写一本关于质量管

理体系的书呢?

, 因为汽车行业管理的成熟度非常高, 其供应链非常复杂, 一辆汽车由

1.5万~2万个零部件构成,涉及30多个行业,是一个产业关联度极高、涉及面极广的

行业。管理大师PeterF.Ducker把汽车工业称为“工业中的工业”(Theindustryof

industries),对管理要求极高。IATF16949:2016是汽车供应链企业建立质量管理体

系的基本方法,涵盖了汽车供应链企业经营和管理的各个方面,如战略、销售、设计、采

购、生产、质量、物流和人力资源等,事实上它已经超越了质量管理体系的范畴。准确

地说,IATF16949:2016是一个被质量管理体系耽误了的企业运营管理体系。

中国的经济发展具有巨大的成长潜力,越来越多的企业管理者对提升企业运营管

理有强劲的需求。无论读者是否身在汽车行业,IATF16949:2016这个企业运营标准

都值得研究和借鉴。

第二,读书的目的是思考和交流。ISO/TS16949在国内的推动大约是在2002年

前后,那时笔者已开始为企业提供ISO/TS16949:1999咨询服务。ISO/TS16949:

1999发展到今天已改版为IATF16949:2016,到目前已二十余年,企业也从对ISO/

TS16949的无知和盲从状态逐步走向成熟并开始面对它的挑战。笔者二十多年时间

 一直从事咨询和培训工作,服务过数百家客户,其中很多是汽车零部件企业,与这些企

 业不同部门的人士都有过交流或合作,交往期间他们也会向笔者提出各种关于ISO/

TS16949或IATF16949:2016实施方面的问题或见解。这是一件很好的事情,说明

企业界的人士对标准开始不盲从了。

管理是一门实践的科学,没有放之四海皆准的理论,不是管理者掌握几个规则就

能管好一个公司,而是需要进行大量的思考和实践才能产生成效。笔者正是受这些企

业界人士的启发,开始思考能否将他们关心的问题集结出版,除了自己能深入思考之

外,还可以同企业界的朋友们进行更加广阔和深入的交流。

第三,质量管理体系的贯标从1990年初期开始在国内兴起,到2000年左右达到

个高峰,那时候企业能通过认证是一件激动人心的事。此后它在国内的地位开始

有所滑落,相关的从业人员士气低落,企业界对贯标也抱怨颇多。这其中的缘由三言

两语很难说得清。笔者这些年的观察和体会就是不管是企业界还是体系贯标的从业

人员,都将目光过多地聚焦在认证证书上了。要解决这个问题,我们还是要回归到商

业的本质上来:创造价值。同样的道理,我们须着重考虑IATF16949:2016应该如何

建立和实施才能支持企业的运营,才能为汽车供应链创造更多的价值。

• 结构安排

本书从制造业运营管理的角度来探讨企业如何有效实施IATF16949:2016质量

管理体系,抛弃此类书籍从贯标的角度来编写的通用方式。书中首次提出质量管理体

系“4 4”模型,个“4”基于企业运营实践的需求,笔者将IATF16949:2016质量

管理体系分为四大模块:经营模块、管控模块、产品模块和保障模块,打破按质量管理

体系条款章节顺序的解读模式。这四个模块构成一个企业的有机体,是每个生产型企

业都不可或缺的。经营模块相当于企业的“大脑”,管控模块相当于企业的“四肢”,产

品模块相当于企业的“心脏”,保障模块相当于企业的“免疫系统”。企业管好他们才能

健康、可持续性地经营。

针对每个模块,笔者首先梳理对应IATF16949:2016条款的逻辑关系,其中偶尔

还会涉及ISO9001:2015的某些条款,然后在每个模块中整理出若干个知识点,抽取

条款的核心要求,后从运营的角度对这些核心要求进行解读。笔者力求分析深入、

逻辑清晰、以案例引导,使读者只需花半个到一个小时的时间,就能对IATF16949:

2016某个知识点的来龙去脉了解清楚。当然, 企业的管理实践千差万别,IATF

16949:2016条款则是相对不变的,笔者期望读者能多从自己企业运营的角度去思考,

如何借力标准条款的要求和原理来指导自己的工作。

第二个“4”是指体系四要素模型,这是笔者在多年的咨询和培训工作中逐渐整理提炼出来的。该模型指出一个完整的体系,它包括目标、流程/规范、评价反馈机制和

能力建设四个要素,指导企业如何基于运营需求去策划、建立一个具体的管理体系。

• 写作目的

编写本书的目的是希望让更多的企业能借鉴汽车供应链管理百余年的经验,而不

是仅仅教企业如何去获得认证证书。笔者会向读者逐条逐字解释标准的含义,希望读

者学后可以借力IATF16949:2016标准条款辅助企业的运营更有成效。

企业运营不是为了满足标准的需求,但标准应服务于企业运营。笔者对IATF

16949:2016标准条款的解读只是其中的一种,如果能使读者有所触动,或者读者能据

此提出自己的看法,这本书的目的就实现了,于笔者而言,也算是做了一件有价值

的事。

• 致 谢

这本书的顺利完成,首先要感谢来自全国各地的客户,是他们的支持让笔者能坚持

到今天,也从他们身上学到了书本上没有的经验和智慧,对笔者启发良多,受益匪浅。

其次,要感谢所有的合作伙伴们,是他们用辛勤的劳动为笔者创造了一个施展才

华的平台。

当然,还要感谢中国铁道出版社有限公司的大力支持,让本书能顺利出版。

后,我要感谢我的家人,感谢她们的爱、鼓励和包容,容忍我常年在外地出差,即

便在家也花很多时间坐在电脑前面。

受限于本人的能力和水平,书中不妥之处在所难免,敬请读者批评指正。

书籍介绍

本书提出的质量管理体系“4+4”模型，首先基于制造业运营实践的需求，笔者将IATF16949：2016质量管理体系分为四大模块。打破按质量管理体系条款章节顺序的解读模式，企业运营不是按章节顺序来的。四大模块构成一个企业的有机体：经营模块相当于企业的“大脑”，管控模块相当于企业的“四肢”，产品模块相当于企业的“心脏”，保障模块相当于企业的“免疫系统”，让企业能健康、可持续性的运营。针对每个模块，笔者首先梳理相应IATF16949：2016条款的逻辑关系。然后在每个模块中整理出若干个知识点，抽取条款的核心要求，然后从运营的角度对其进行解读。笔者力求分析深入、逻辑清晰、案例引导，读者只需花半个到一个小时时间，就能对IATF16949：2016理解掌握某个知识点，并应用到工作实践中。第二个“4”是指“体系四要素”模型，这是笔者在近20年的咨询和培训中总结提炼出来。该模型指出一个完整的体系应包括：目标、流程/规范、评价反馈机制和能力建设四个要素，指导企业如何基于运营需求去策划、建立一个具体的管理体系。

企业运营不是为了满足标准的需求，但标准的目的应服务于企业运营。

•致谢这本书