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墨香居 -客户服务技能训练教程基于体验经济第2版【正版】

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客户服务技能训练教程基于体验经济第2版【正版】书籍详细信息

  • ISBN：9787111577867
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2017-08
  • 页数：暂无页数
  • 价格：11.27
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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内容简介：

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书籍目录：

前言

项目一 认识客户服务 1

综合实训任务书 1

任务一 理解客户服务 2

任务二 认识体验经济 16

项目二 受理客户咨询 31

综合实训任务书 31

任务一 当面受理客户咨询 32

任务二 电话受理客户咨询 46

任务三 理解客户满意 65

项目三 促成客户交易 83

综合实训任务书 83

任务一 理解并回应客户 84

任务二 发现并满足客户的潜在需求 92

任务三 用积极语言提升客户体验 102

任务四 创造客户惊喜 109

任务五 提供个性化服务 118

任务六 真诚感动客户 128

项目四 处理客户投诉 143

综合实训任务书 143

任务一 掌握处理客户投诉的方法与管理

流程 146

任务二 弥补服务缺憾 158

项目五 调整客服人员的情绪与压力 167

综合实训任务书 167

任务一 调控情绪 169

任务二 管理压力 176

参考答案 188

参考文献 202

作者介绍：

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出版社信息：

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书籍真实打分

  • 故事情节：7分

  • 人物塑造：5分

  • 主题深度：4分

  • 文字风格：3分

  • 语言运用：9分

  • 文笔流畅：3分

  • 思想传递：6分

  • 知识深度：8分

  • 知识广度：4分

  • 实用性：8分

  • 章节划分：5分

  • 结构布局：8分

  • 新颖与独特：8分

  • 情感共鸣：3分

  • 引人入胜：5分

  • 现实相关：6分

  • 沉浸感：3分

  • 事实准确性：7分

  • 文化贡献：7分

网站评分

  • 书籍多样性：9分

  • 书籍信息完全性：3分

  • 网站更新速度：3分

  • 使用便利性：6分

  • 书籍清晰度：6分

  • 书籍格式兼容性：9分

  • 是否包含广告：6分

  • 加载速度：3分

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  • 稳定性：9分

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  • 下载快(152+)
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  • 排版满分(83+)

下载评价

  • 网友 方***旋： ( 2025-01-24 09:06:29 )

    真的很好，里面很多小说都能搜到，但就是收费的太多了

  • 网友 辛***玮： ( 2025-01-18 13:35:01 )

    页面不错 整体风格喜欢

  • 网友 冯***卉： ( 2025-01-21 06:34:46 )

    听说内置一千多万的书籍，不知道真假的

  • 网友 郗***兰： ( 2025-01-28 01:43:19 )

    网站体验不错

  • 网友 孙***夏： ( 2025-01-25 22:40:04 )

    中评，比上不足比下有余

  • 网友 龚***湄： ( 2025-01-07 13:36:31 )

    差评，居然要收费！！！

  • 网友 冷***洁： ( 2025-01-30 22:40:16 )

    不错，用着很方便

  • 网友 陈***秋： ( 2025-01-14 12:46:17 )

    不错，图文清晰，无错版，可以入手。

  • 网友 仰***兰： ( 2025-01-30 15:17:26 )

    喜欢！很棒！！超级推荐！

  • 网友 融***华： ( 2025-01-25 16:13:30 )

    下载速度还可以

  • 网友 权***颜： ( 2025-01-04 03:53:09 )

    下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的

  • 网友 养***秋： ( 2025-01-06 00:51:53 )

    我是新来的考古学家

  • 网友 饶***丽： ( 2025-01-17 02:07:56 )

    下载方式特简单，一直点就好了。

  • 网友 居***南： ( 2025-01-07 12:35:58 )

    请问，能在线转换格式吗？

  • 网友 曾***文： ( 2025-01-08 22:30:33 )

    五星好评哦

  • 网友 宫***玉： ( 2025-01-05 13:46:50 )

    我说完了。

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ISBN：9787111577867
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出版日期：2017-08
作者：暂无作者
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