质量管理学（第4版） 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

中国加入世界贸易组织后，企业间的竞争更加激烈，企业的管理者逐渐认识到，高质量的产品和服务是赢得顾客、占领市场，在竞争中取胜的根本保证。因而在企业中推行质量管理，建立健全质量管理体系成为企业必然的选择。

曾瑶编著的《质量管理学(第4版普通高等教育十一五*规划教材)

》系统地阐述了现代管理学的分支——质量管理学——的基本概念、理论及方法。《质量管理学(第4版普通高等教育十一五*规划教材)》共8

章，每章后均附有习题。本书可用做大专院校经济管理类课程的教材或参考书，也可作为企业质量管理培训用书。

章 质量管理概论

节 现代质量管理的产生

一、质量管理的发展历史

二、我国质量管理的历史沿革

第二节 全面质量管理概述

一、全面质量管理的特点

二、全面质量管理的任务和目标

三、全面质量管理的基本观点

第三节 质量管理的基础工作

一、标准化工作

二、计量工作

三、质量信息工作

四、质量教育工作

五、质量责任制

六、质量管理小组活动

第四节 质量管理的基本过程

一、产品设计开发过程中的质量管理

二、生产制造过程中的质量管理

三、服务过程中的质量管理

第二章 现代质量管理标准

节 iso 9000系列标准概述

一、iso 9000系列标准产生的背景

二、iso 9000系列标准的发展变化

三、2000版iso 9000核心标准简介

四、2000版iso 9000系列标准的特点

五、iso 9000系列标准与全面质量管理(tqm)的比较

第二节 质量管理的术语

一、有关过程和产品的术语

二、有关质量的术语

三、有关管理的术语

第三节 质量管理的原则

一、以顾客为中心

二、领导作用

三、全员参与

四、过程方法

五、管理的系统方法

六、持续改进

七、基于事实的决策方法

八、互利的供方关系

第四节 质量管理体系

一、质量管理体系说明

二、质量管理体系要求与产品要求的区别

三、质量管理体系和其他管理体系所关注的目标

第三章 现代质量控制工具

节 基础知识

一、概率与随机变量

二、离散型随机变量的常见分布与数字特征

三、连续型随机变量的常见分布与数字特征

四、总体与样本

第二节 统计分析表

第三节 排列图

一、排列图的概念和结构

二、排列图的作图步骤

三、绘制排列图的注意事项

四、排列图的观察分析

五、排列图举例

第四节 因果图

一、因果图的概念和结构

二、因果图的作图步骤

三、绘制因果图的注意事项

四、因果图的种类

五、因果图举例

第五节 分层法

第六节 直方图

一、直方图的概念及作图方法

二、直方图特征值的计算

三、直方图的观察分析

第七节 质量因素相关分析

一、相关与回归的概念

二、相关图及回归方程

第四章 工序质量控制工具——控制图

节 控制图的基本原理

一、控制图的理论基础

二、控制图的工作过程

三、常用的休哈特控制图的种类

第二节 计量值控制图

一、x单值-移差控制图

二、平均数-极差控制图

三、x—r控制图

第三节 计数值控制图

一、不合格品率控制图与不合格品数控制图

二、缺陷数控制图与单位缺陷数控制图

第四节 通用控制图与选控图

一、通用控制图

二、选控图

第五节 控制图的观察分析与诊断

一、控制图的观察分析

二、控制图的诊断

第五章 其他质量控制工具

节 措施表

第二节 pdca循环

一、pdca循环的四个阶段

二、pdca循环的特点

三、解决和改进质量问题的八个步骤

四、pdca循环应用实例

第三节 过程能力分析

一、过程能力(工序能力)

二、过程能力指数

三、过程能力、的评价与处置

四、用过程能力指数估计废品率

第四节 新qc工具概述

一、关联图法

二、亲和图(kj)法

三、系统图法

四、矩阵图法

五、矩阵数据分析法

六、pdpc法

七、矢线图法

第五节 6σ管理概论

一、6σ管理的含义与组织

二、6σ管理的模式

第六章 服务质量管理

节 服务和服务质量

一、服务及其分类

二、服务的特征

三、服务质量及其基本理论

第二节 服务质量体系

一、服务质量体系的概念

二、服务质量体系设计的要求与内容

第三节 服务过程的质量管理

一、服务过程质量管理概述

二、服务过程质量管理的内容

第七章 质量审核与质量认证

节 质量审核

一、质量审核的概念

二、质量审核的组织管理

三、质量审核的组织实施

第二节 质量改进

一、质量改进的概念

二、质量改进的程序和主要工具

第三节 质量认证

一、质量认证概论

二、产品质量认证

三、质量体系认证

第四节 质量手册

一、质量手册的概念

二、标准对质量手册的要求

三、质量手册的结构和格式

四、质量手册的内容

第八章 质量的经济性与质量成本管理

节 质量效益与质量损失

一、质量效益

二、质量损失

三、质量波动的损失函数

第二节 质量成本的基本概念

一、质量成本的概念

二、质量成本费用的分类

第三节 质量成本管理

一、质量成本预测和计划

二、质量成本分析和报告

第四节 质量经济分析

一、质量经济分析的概念及内容

二、产品设计和制造过程的质量经济分析

三、销售和售后服务过程的质量经济分析

附表1 标准正态分布表

附表2 相关系数检验表

参考文献

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如果微软消失了，我们必须要清楚这个世界会失去什么。我们必须要回答的是：这家公司是做什么的？我们为什么存在？我告诉他们是时候重新发现我们的灵魂了，也就是说，是什么使得我们与众不同。

我意识到我们已经忘记了一个事实，那就是建立伙伴关系是我们取得成功的一个关键。任何伟大的公司都可能发生这种情况。成功会让人们忘掉那些早期帮他们取得成功的习惯。

史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）懂得什么是公司的灵魂。他曾经说过：“人类创作最根本的灵魂就是设计，而这个灵魂最终通过产品或服务的外在连续表现出来。”

为了不和时代脱节，我们的后代将需要：

• 同理心——同理心在机器中难以复制，在人类与人工智能的世界中，它将是无价的。对合作和建立关系来说，感知别人的想法和感受是一种至关重要的能力。如果我们希望利用技术来满足人类的需要，我们人类就必须培养更深入地理解和尊重彼此的价值观、文化、情感和驱动力的能力，来发挥引导作用。

• 教育——有些人认为，由于人类寿命的延长，出生率下降，在教育上的支出也会减少。但我认为，创造和管理我们今天还不能理解的创新，需要我们增加对教育的投入，以获得更高层次的思维方式和更公平的教育成果。大规模实施新技术需要知识和技能，而培养这些知识和技能是一个艰难的社会问题，需要很长时间才能解决。动力织布机是在1810年发明的，但由于缺乏训练有素的技术人员，这个发明花了35年的时间才转变了服装行业的面貌。

• 创造力——人类最出类拔萃的技能之一就是创造力，这一点不会改变。机器将丰富和增强我们的创造力，但人类创造事物的动力将一直处于中心位置。小说家裘帕·拉希里（Jhumpa Lahiri）在一次采访中被问及，为什么她拥有如此特别的英语文采，新作品却要使用她的第三语言意大利语来写，她回答说：“继续寻找，这不就是创造力的要义吗？”

• 判断和问责——我们可能愿意接受计算机生成的诊断或法律决定，但我们仍然希望对结果负责的是人类。

但当我思考所有的证据并反思我自己的经历时，便会不断回到这个简单的等式：

Σ（教育+ 创新）×科技使用强度= 经济增长

P12

我发现佛陀一开始的动机并不是创建一种世界宗教，而是去理解为什么人生会有这么多痛苦。

我认识到，只有经历过人生起伏，才能培养起同理心；要想不受苦受难，或者少受苦受难，就必须接纳无常。我还清楚地记得早年扎因的“永远不会变好”给我带来的困扰。

然而，事情总是在变化的。如果你能够深刻地体会无常，那你会获得更多的宁静，你不会因为人生中的起起落落而反应过于激烈。而只有到那时，你才能对周围的事物产生深深的同理心和慈悲心。

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曾瑶编著的《质量管理学(第4版普通高等教育十一五***规划教材)》系统地阐述了现代管理学的分支——质量管理学——的基本概念、理论及方法。本书可用做大专院校经济管理类课程的教材或参考书，也可作为企业质量管理培训用书。