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《手把手教你开微店》从前期准备、商品管理、推广管理、销售管理、付款管理、促销管理、订单管理、客户管理、收入管理等微店平台的各项功能应用入手，完整而又详细地教读者如何开一家赚钱的微店。陈彩月告诉你：心动不如行动。开一家微店，给自己打工，做命运的主人。

章 错过了 别再错过微店了

电商平台哪家强

哪些人适合开微店

在哪里开微店

在微店里卖什么

准备工作汇总

教你快速注册

案例：4个大学生的创业梦

第二章 商品管理：从添加到分享一键处理

寻找货源很简单

如何添加商品

养成商品预览的习惯

微店商品如何分类

让 多的人看到商品

店主看过来

案例：10岁小女孩也能开微店

第三章 推广管理：打造精准传播关系链

如何获得 批顾客

利用微店自有的推广功能

如何利用微信公众号进行推广

如何利用微博进行推广

如何利用QQ进行推广

其他有效的 推广工具

打造线下全天候推广兵团

电商狂销季的推广工作

让分销商持续帮你吆喝

微店推广效果的评估

案例：微店达人是怎样炼成的

第四章 销售管理：让顾客从心动到行动

有客来访，如何接待

的商品要有针对性

做好售后服务，尽量减少纠纷

有“礼”走遍天下，无利寸步难行

了解7天无理由退换货保障服务

案例：“烧白哥”的粉丝经济

第五章 促销管理：为顾客提供增值服务

打折促销，永不过时的 招

优惠券促销，吸引顾客的高招

捆绑销售，扩大销售额的妙招

赠品促销，立竿见影的狠招

案例：3个月销售200万元的神话

第六章 订单管理：实时查看并做好订单管理

待处理订单

未付款订单

已完成订单

一键导出订单

案例：儿童摄影也能开微店

第七章 客户管理：对接CRM系统，将服务做到

玩转CRM，促进客户管理

有效利用CRM，建立客户档案

管理客户信息，防止老客户流失

研究客户档案，深挖老顾客价值

做好客户管理，转换经营思路

印美图：６天破百万的“LOMO自助印”

第八章 收入管理：如何用好电子化账单

如何添加银行卡

如何进行担保交易

微店收入管理

多渠道付款方式

资金安全管理

好药师：10天5000单，微店创奇迹

陈彩月，互联网探险家，专注于电商领域的研究和实践6年多，是该领域的先驱者之一。不仅对微店在营销、支付和消费体验等领域的应用和商业模式有系统性的认识，而且对微店的产品、组织、支撑和运营也有深入的研究，实践经验 丰富。

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商场、超市大家都经常去，对于商品退换事宜，想必也都十分了解。

     一般来说，如果商品出现非人为的质量问题，商家是有义务向顾客提供退换货服务的。商家为了获得顾客的信任，维护店铺的信誉，一般都会将退换保障服务拟定在7天以内，这也是我们这一节要讲的“7天无理由退换货保障服务”。

     “7天无理由退换货”能够增强顾客下单的信心，对于微店的长远发展来说很有帮助。

     履行“7天无理由退换货”服务有个前提：不影响商品的二次销售。这一点在和顾客交易之前，一定要明确告知。

     具体来说，商品要满足以下条件，才可以要求退换货。

     (1)配饰完整。

     商品的配饰一定要保持完整。比如一些服装类商品，要求腰带、挂链、吊牌等必须完整、齐全，否则不可以提供该保障服务。

     (2)商品未被使用。

     无论是哪种商品，尤其是食品、一次性用品等商品，一旦使用过后，是无法进行二次销售的。所以被使用过的商品，是无法提供该保障服务的。

     (3)未曾洗涤。

     有些商品，如床上用品等棉制品，或者真丝类服装等，一旦经过洗涤，也将无法进行二次销售。所以一定要保障这类商品没有经过洗涤，方可要求退换货。

     顾客想要退换的商品，只有满足了以上三个条件，才能要求店主履行“7天无理由退换保障服务”。

     另外，店主还不要忘记告知顾客，该服务中“7天”的时间概念，是从收货那 开始计算的。这样就可以在很大程度上避免与顾客之间因理解不同而产生误解和纠纷。

     当顾客向微店提出退换货申请并达成协议后，店主一定要在第一时间将退货地址提供给顾客。收到退回商品，检查无误后，如果顾客要求的是换货，要立刻将新商品寄出；如果是退货，要立刻将货款退回。 不能因为利益受损而怠慢要求退换货的顾客，否则很可能会导致客源流失，为店铺发展带来阻碍。

     在退换货的交流互动中，店主要注意保持诚恳、热情的态度。顾客有千奇百怪的理由，也许有些理由听起来很“荒唐”，但这并不重要，因为你要执行的是——无理由退换货。无论遇到什么过分的理由，你都要控制好自己的情绪，始终以诚恳、热情的态度来进行应对。

     当买卖双方达成退换货协议后，就会涉及到在退换货过程中产生的运费问题。这个问题事先一定要说清楚，否则很容易引起不必要的纠纷。

     一般来说，退换货所产生的运费问题，有以下几种解决方案。

     (1)商品属于店铺包邮的商品，退换货运费由买卖双方分别承担。

     (2)商品并非商家包邮商品，所有退换货产生的运费，均由顾客承担。

     (3)商品因顾客操作不当需要办理换货，由顾客自行承担所有退换货运费。

     (4)退换货是由于商品出现质量问题，或者是由于顾客收到的商品与店铺中的描述不符而导致的，则由卖家承担退换货费用。

    案例：“烧白哥”的粉丝经济 重庆小伙叶春城，辞掉公司白领工作开了一家快餐店。店铺名叫“重庆烧白哥”，让人一看就知道他售卖的是什么产品。烧白是川渝地区一道具有乡土特色的民间菜，深受当地人喜欢。

     叶春城当初选择进入快餐业，是有自己独特的想法的。

     首先，在城市中，人们的生活节奏比较快，平时都忙于工作，极少有时间亲自下厨，所以送餐上门服务就 受欢迎。

     其次，一些“宅男”和“宅女”基本足不出户，平时也懒得亲自动手做饭。即使是在 ，他们都会叫外卖，这就为快餐外卖带来许多机会。

     另外，每到午餐时间，写字楼里就会有成千上万的白领们涌出，这使得周围的快餐店很快爆满，有些人甚至要排队很长时间才能吃到午餐。

     叶春城也曾经是白领一族，对这种现象再熟悉不过了。加上他是程序员出身，对互联网十分熟悉，于是他设想将快餐与互联网结合起来，认为这样做一定会受到广大白领以及千万“宅男”“宅女”们的欢迎。

     确定创业方向后，叶春城双管齐下，既不放弃实体店经营，同时将网络订餐作为主要的发展方向。

     每天上午11点，是叶春城 中 忙碌的时候。

    一般情况下，这个时间段他都在忙于接收顾客的订单，这些订单全部来自微博和微信。

     接到顾客订单后，他会立即将订单转给厨房，以便厨师尽快依照顾客的订单加工打包，然后交由送餐员递送。

     在微博和微信的支持下，他的微店订餐生意越来越火爆。生意好的话， 能卖出上千份快餐。

     那么，这个80后年轻老板是如何将 快餐经营得如此火爆呢？下面让我们一起来学习“重庆烧白哥”的成功之道吧！P102-105

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