公共服务接受者满意度指数模型研究 刘武 东北大学出版社，【正版保证】 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

《公共服务接受者满意度指数模型研究》作为东北大学公共管理学科建设与研究的重要成果，“公共管理博士文库”在多方努力下终于付梓出版了。在这批著作面世之际，回顾东北大学公共管理学科的发展历程，不禁心生感慨。

章绪论

节研究背景与选题依据

第二节研究目的和意义

第三节外文献综述

第四节研究内容与研究方法

第五节本书的主要创新点

第二章公共服务与服务接受者满意度

节公共服务与公共物品

第二节公共服务领域

第三节顾客满意度

第四节顾客满意度的相关因素

第五节公共服务接受者满意度

第三章行政服务中心服务满意度指数模型

节行政服务中心满意度指数（CPSSI）模型构建

第二节研究设计与调查过程

第三节数据处理和研究结果

第四节CPSSI模型检验

第五节小结

第四章医院患者满意度指数模型

节概述

第二节医院患者满意度指数模型的构建

第三节研究设计与调查过程

第四节数据处理和研究结果

第五节小结

第五章义务教育满意度指数模型

节研究假设的提出

第二节量表和问卷设计

第三节正式调查设计与实施

第四节调查数据分析

第五节小结

第六章城市公交服务乘客满意度指数模型

节研究假设的提出

第二节问卷和量表设计

第三节正式问卷调查

第四节调查数据分析

第五节小结

第七章就业服务满意度指数模型

节就业服务满意度模型的构建

第二节研究设计与调查过程

第三节分析结果及发现

第四节子模型拟合度及研究假设的检验

第五节就业服务满意度总模型的构建和验证

第六节模型比较及就业服务满意度指数分析

第八章结论

节引言

第二节公共服务满意度指数的一般模型

第三节主要结论

参考文献

附录

附录1沈阳市行政服务中心满意度调查问卷主要内容

附录2医院患者满意度调查问卷主要内容

附录3义务教育满意度调查问卷主要内容

附录4公交乘客满意度调查问卷主要内容

附录5就业服务满意度调查问卷主要内容

后 记

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《公共服务接受者满意度指数模型研究》由东北大学出版社出版。