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　　《商务秘书实务》既能够反映学术研究的前沿，又能够反映秘书工作领域*的技术利方法，分别介绍了办公室日常事务管理、会议管理、商务务书运转管理、秘书礼仪、差旅工作、档案管理与信息工作、商务沟通与协调、客户服务等知识。同时，注重将理论、知识性、系统性、实用性和操作性很好地融合，使教材能够定位准确、时代感强、有一定的前瞻性。

章 商务秘书概述

　节 商务秘书与商务秘书工作

　第二节 商务秘书的素质要求与行为规范

　第三节 商务秘书工作入门

第二章 商务秘书的礼仪

　节 商务礼仪概述

　第二节 商务活动中的举止

　第三节 商务活动中的着装

　第四节 日常交际礼仪

　第五节 宴请礼仪

第三章 办公室日常事务管理

　节 办公室环境的维护和管理

　第二节 办公程序管理与时间管理

　第三节 办公用品的管理和发放

　第四节 办公室电话工作

　第五节 办公室接待工作

　第六节 邮件信函的处理

　第七节 值班工作

第四章 商务文书运转管理

　节 商务文书工作特性与原则

　第二节 商务文书办理程序

　第三节 商务文书管理

　第四节 商务电子文件的运转处理

第五章 会议管理工作

　节 会议工作概述

　第二节 会议的准备工作

　第三节 会议中的工作

　第四节 秘书在会议中的角色与责任

　第五节 与助手一起开会

　第六节 会后的工作

第六章 差旅安排

　节 国内商务旅行的准备

　第二节 出国商务旅行的准备

　第三节 出国商务旅行的礼节

第七章 档案管理与信息工作

　节 商务档案管理

　第二节 商务信息工作

第八章 商务沟通与协调

　节 商务沟通概述

　第二节 协调解决冲突

第九章 客户服务

　节 客户服务概述

　第二节 提高服务质量的方法

参考书目

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书籍介绍

《商务秘书实务》既能够反映学术研究的前沿，又能够反映秘书工作领域最新的技术和方法，分别介绍了办公室日常事务管理、会议管理、商务文书运转管理、秘书礼仪、差旅工作、档案管理与信息工作、商务沟通与协调、客户服务等知识。同时，注重将理论性、知识性、系统性、实用性和操作性很好地融合，使教材能够定位准确、时代感强、有一定的前瞻性。