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内容简介：
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
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书籍介绍
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：9分
网站更新速度：7分
使用便利性：6分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：9分
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安全性：5分
稳定性：6分
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- 网友 丁***菱： ( 2025-01-09 11:36:19 )
好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好
- 网友 权***波： ( 2025-01-27 05:56:12 )
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我说完了。
- 网友 敖***菡： ( 2025-02-02 20:22:27 )
是个好网站，很便捷
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- 网友 家***丝： ( 2025-01-23 08:55:30 )
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- 网友 游***钰： ( 2025-01-19 06:06:14 )
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：3分
主题深度：6分
文字风格：8分
语言运用：4分
文笔流畅：8分
思想传递：6分
知识深度：7分
知识广度：6分
实用性：3分
章节划分：4分
结构布局：5分
新颖与独特：7分
情感共鸣：7分
引人入胜：3分
现实相关：7分
沉浸感：5分
事实准确性：5分
文化贡献：8分