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博恩·崔西，当今世界个人职业发展方面*成功的*演说家、作家及职业发展顾问，美国首屈一指的个人成长权威人士。在成功学、潜能开发、销售策略及个人实力发挥等各方面拥有独树一帜的心得。《卓越领导力》是博恩崔西近些年一本重要的领导力著作。汇集了许多卓越领导人的各种久经考验的制胜秘诀，你可以现学现用，效果显著。

本书专为一流的领导者设计添加了许多实用工具，如自我评估测试、战略规划表及其他许多能令你大开眼界的练习，以及各行各业*经理人、企业家所使用的方法与技巧，你能从中学到*有效的秘诀、策略和战术，你将会体验优秀领导者规划宏伟蓝图、挥斥方道的风发意气，也能感受他们指点江山、无往不胜的畅快淋漓。

《卓越领导力》将指引你走向辉煌成功，带你做*好的自己，从优秀走向卓越！

章 领导人的内心

第二章 领导人了解自己

第三章 反攻！商场上的军事策略

第四章 精湛的管理技巧

第五章 雇用和留住秀的人才

第六章 建立制胜团队

第七章 解决问题和制定决策

第八章 有效地沟通

第九章 领导人问卷

第十章 简化你的生活

博恩·崔西，世界500强企业精英培训导师、当今世界个人职业发展方面成功的*演说家、作家及职业发展顾问，美国首屈一指的个人成长权威人士。在领导学、成功学、潜能开发、销售策略及个人实力发挥等各方面拥有独树一帜的心得。

博恩·崔西曾获得CPAE奖——美国演讲家荣誉。他每年进行世界巡回演讲，拥有数十万的听众。另外，他为全球500多家公司提供咨询服务，其中包括著名的IBM、美国麦道公司、安达信公司、百万圆桌会等等。他在国际商界亦被公认为世界*的企业营销培训专家，超过三分之二的世界500强企业用过或正在运用着他的销售系统和策略。

博恩·崔西的成功教学训练从1988年开始至今在美国连续14年创下有史以来的销售记录。他还主持了300多种电台和电视财经节目，这些节目风靡全球，亦成为有效的学习工具。

除了进行演说和咨询活动，博恩·崔西还著书立说，其著述颇丰，迄今为止，出版书籍45部，录制影像学习资料400多套，已被翻译成27国语言，畅销世界各地。他同时还是博恩·崔西大学的校长，当今著名商务学习网站iLearningGlobal.com的首席学习官。他现在住在加利福尼亚州的索拉纳海滩。

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章

领导人的内心

　　领导力注重你内心是一个怎样的人，而不是你做了些什么事情。要想成为成功的经营管理者，促使有效领导力核心力量形成的内在能力比其他任何因素都重要。

　　个人发展的一般原则之一就是“你常常思考的事情会在你的行为和性格上体现并放大”。

　　如果长期用有效领导力的主要品质来指导自己的思想和行为，你会变得越来越高效。通过持续不断的思考，你可以将这些品质渗入到自己的个性和行为中。你还可以在日常生活和公司事务上不断练习并强化这些品质。

　　如果你的内心越接近领导者，你的外部行为也会越来越彰显高效的领导力。只要以领导人的思维来思考，你就离成为真正领导人又更近了一步。

领导力的七大品质

1. 远见：领导力中重要的品质

　　“远见”这一品质使“事务处理型经理”转变成为“变革型领导者”，前者只需把工作完成即可，真正的领导者要与员工进行情感的沟通。

　　你必须心无旁骛，专心致志，不让自己受到意外困难和挫折的干扰。要达到这个目标，你必须为你和企业建立清晰的目标，与那些以你为榜样，全心全意信赖你的员工共同分享这个愿景，激励他们一起努力前行。……

　　培养你的远见首先审视自己的价值观。你和你的企业所坚信、支持的组织原则是什么？鼓舞和激励你们前行的核心价值观和信念是什么？你所在企业秉持的和贯穿各种商业活动的价值理念是什么？

　　领导者和普通人的区别就在于领导人的信念坚定，无论在何种情况下他们也不会妥协让步。普通人的价值观比较模糊，往往会为了短期利益而退让。

2. 勇气：领导人必须具备的第二大品质

　　“勇气当数重要的美德，因为其他一切美德皆有赖它的支撑。”（温斯顿·丘吉尔）……

3. 诚信：各领域精英人士和领导人受尊敬和羡慕的品质

　　诚信的核心思想是诚实，它要求人们在各种情况下都说实话。诚实是信任的基石，也是企业成功的前提条件。

　　要想赢得信赖，你必须信守承诺。不要随意给出承诺，应该思量再三，一旦做出承诺，就应该尽力履行。

　　个人诚信的自然延伸就是高质量的工作。一个真正对自己诚实的人会不断完善自己的工作，努力为顾客提供尽善尽美的产品和服务。

　　这样看来，往往那些业绩好的和以高质量产品与服务著称的公司恰好也正是具有道德标准的公司。

　　杰克·韦尔奇还是通用电气总裁时曾接受《财富》杂志的采访，当被问到他认为什么是重要的领导力要素时，他回答“唯实原则”。

　　韦尔奇将这一要素定义为“观察真实的世界，而不是想象中的世界”。

　　诚信的领导人都勇于承担责任，他们知道自己的工作任重而道远，领导人会时常提醒自己“我必须负责。”

　　领导人会说，“如果这件事要成功，只能看我的了。”

　　在事情进展不顺时领导人不会找各种借口，相反，他们会寻求机会进行改进。他们不会沉迷于猜想什么可能发生，反之，他们专注于如何才能解决现实的问题。

　　领导人不会埋怨别人犯的错误，他们拒绝推卸责任。

4. 谦逊：领导人具有足够的安全感与自信去挖掘他人的价值

　　……秀的领导人不但坚强、果断，而且还十分谦逊。谦逊并不代表软弱和不自信，恰恰相反，谦逊彰显的是你有十足的自信和自醒，能充分挖掘他人的优点和价值而又不觉得受到了威胁。谦逊意味着你愿意承认自己也可能犯错，清楚自己不能解决所有问题。它还意味着不吝啬给别人应得的奖赏。吉姆·柯林斯写过秀的领导人“在分配公司成功硕果时，应该凭栏远眺，而不是望着镜子。”……

5. 先见之明：领导人有预见未来的能力，能预测可能发生的事

　　卓越领导人拥有敏锐的战略眼光。他们能够相对准确地预测行业和市场动向。

……

　　利用情景规划的方法来预测将来可能威胁你公司生存的坏可能性，然后制订计划以确保如果今后那些设想的困难真的发生，你已经具备了应对的策略。

6. 聚焦能力：领导力能够将个人、公司的精力和资源投入到重要的领域中

　　正如歌德所说，“我们决不能让无关紧要的事情支配了重要的事。”

　　领导人的职责就是帮助公司里的员工将自己的精力全部贯注到自己所能贡献价值的地方。当然，领导人必须在这方面起带头作用。领导人应该树立良好的榜样，时时刻刻都专注在自己可以创造价值的工作上，这样其他员工才能效仿你的行为。……

　　领导人注重如何解决问题，而非责备下属。他们常常在想如何才能更好地解决问题，遇到麻烦他们首先想到的不是去责怪谁，而是如何处理问题。

　　领导人关注的是未来的机会和行动，他们不在意已经过去的问题和困难。

　　领导人不会怨天尤人，他们总是积极地专注于实现自己和企业的目标。

　　要想保持冷静、清晰的头脑，一个很重要的方法就是对那些已经无法改变的事情，绝不浪费一秒钟的时间。在多数情况下，你很难改变过去的事情，就像洒掉的牛奶，已经覆水难收。

　　相反，你应该将宝贵的心智和情绪力量投放到自己或他人可以成就的事情上，为问题的解决提供建设性意见，争取“今日事，今日毕”。

　　扫除忧虑的良药就是采取目的性的行动。作为领导人，你应该忙于解决当前和未来的问题，这样就无暇为过去发生的或应该可以避免的事感到遗憾，哀叹蹉跎。

7. 合作：与他人有效合作的能力是高效领导力的重要因素

　　鼓励他人努力工作，促进团队齐心协力的能力对你的成功非常关键。在本书的后面部分我还会详细介绍如何建立高效的团队，现在只需谨记领导力就是能够让他人心甘情愿为你服务的能力。

　　20/80规则在这里很适用，它的意思是员工中20%的人可以贡献80%的成果。为了整个公司的正常运转，你必须正确挑选出这20%的人，并与他们进行高效的合作。

　　与这些主要员工每天融洽相处可以换来整个团队的精诚合作。在任务面前你总是面临两个选择：你可以事事都亲力亲为，也可以分配给他人去做，你要怎么选呢？……

第二章

领导人了解自己

你要么向成长前进，要么向安全后退。

——亚布拉罕·马斯洛

　　你对自己了解得越清楚，就越能做出正确的决定，得到更好的结果。

……

　　请认真回答这些问题：

　　1. 你现在的职位是什么？

　________________________________________________

　　2. 你在工作中所做的重要的三件事是什么？

　　3. 你是如何衡量工作的结果、业绩和成就的？

　　4. 你有哪些特殊才能？

　　5. 你擅长做哪些事情？

　　6. 你工作中重要的三个目标是什么？

　　 为了达到这些目标，你可以立即采取哪些具体行动？

……

　　44. 如果要实现这个重要目标，在以上这些事情中，哪件事是你必须立刻做的？

__________________________________________________

__________________________________________________

　　领导人十分了解自己，他们知道自己是谁，想要什么。你对以上这些问题的答案越清晰，你就能成为越高效的领导人。

　　你可以更好地做决定，制订更清晰的重点任务，更巧妙地分配人力和物力，还能更高效地将你的时间和资源投入到更多更重要的事情上。你还会少犯错误，更有效地完成更多的事情。

　　对你自己和所处情况的认识越清晰，你就越能高效地思考和行动，从而取得更好更多的成绩。

第三章

反攻！商场上的军事策略

GOSPA方法

　　为提高你制订和达到公司重要目标的能力，你可以使用一个简单的战略思考公式，它由几个英文字母的首字母缩略而成：目标（Goals）、目的（Objectives）、战略（Strategies）、计划（Plans）和行动（Activities）。

……

　　完成GOSPA方法后，你就可以采用目标管理方法。你可以为自己和他人制订清晰的工作目标，并确保每个人都达到这些目标。

……

　　目标管理意味着在行动之前，你需要花足够的时间向员工解释，与他们讨论所要达到的目标，让他们对这些目标产生认同感，同时给他们指派的任务必须易于衡量，并且限定后期限。

　　当然，目标管理不仅仅只是分工和交流。它还意味着领导人需要为公司提供完成目标所需的必要支持。

……

　　公司成功的关键之一就是营销活动和销售量的增加，它需要前期的广告、宣传及促销活动来吸引潜在客户，然后再将他们转化为实实在在的买主。在经济形势起伏不断的现今，公司的每一次尝试和商业活动都必须致力于提高销售量和培养新客户这两大目标。

　　导致企业成功的首要原因就是高销售量，造成企业失败的首要原因是低销售量，其他的一切都是次要的。

企业制胜应该问的问题

……

　　我总结了一系列的问题供你参考，帮你确保公司和全部员工都将精力集中到如何吸引客户和提高销售量上。

……

　　本书的第四章会详细解答这些问题，你现在应该问问自己你和公司的主要骨干是否清楚这些问题的答案。作为领导人，你的职责不仅仅是要知道这些答案，还要确保公司的员工了解每一个问题的答案。任何一个错误的答案都可能造成严重的后果，并且可能威胁到企业的生存和发展。公司的员工还应重点了解与自身工作职责相关问题的答案，比如员工们不应该只知道公司销售的产品是什么，他们还需要知道产品选择（产品价格幅度或客户服务计划）的意义是哪些。就像在战场上一样，士兵们不但需要知道它们应该进攻什么，它们还需要知道不同的进攻目标对他们来说意味着什么。

各领域的归零思考法

　　在如今变化迅速的环境中，可以令你一直保持灵活和高效的一个重要工具就是“归零思考法”。

　　这一思考方法的灵感来源于“归零会计制度”，用这种方式来思考，你会经常问自己“知道后来发生的一切，如果可以重来的话，我不会再做今天做过的哪些事？”

　　我把这个思考方式叫做“事后诸葛亮”分析法，其实你已经在第二章中对自己做过一个“事后诸葛亮”分析（见问题35），现在该分析一下你的公司了。如今商机变化如此迅速，也许曾经一些很合理甚至很出色的想法和计划现在已经行不通了，有的还可能产生消极作用。

11. 经济原则

　　战场上这一原则强调的是不浪费一兵一卒、一弹一药在无关军事目标的行动上。

　　商场上的经济原则指的就是以尽可能低的成本做每一件事。给出任何承诺之前，你应该进行一个财务分析，时刻注意削减开支。要不断寻求减少支出、节约资金的方法。

　　尽量用智力取代财力，寻求经济的方法去完成商业目标。想要在商场上达到财务成功需要遵循两条原则——条：“不要损失金钱！”第二条：“一旦你觉得自己受到了诱惑有一些动摇，参考条原则。”

　　只将资金用在能对增加销售或收益产生直接影响的商业活动上。在银行账户中有多余的现金储备前，不能把钱花在任何跟提高收益无关的支出和活动上。

　　总将你的公司看作刚刚转危为安，假装它一直处于破产边缘。哪些是要省去或中止的支出？哪些是为了确保公司存活所必须付出的？

　　商业成功的秘诀之一就是时刻保持节俭。慎用你的资金，积极建立储备金，不断寻求更经济的问题解决方法。

……

　　本章涵盖的12条原则很少在商学院的课堂上教授，它们往往只能在诸如西点此类的军校中学到。有一个很有趣的现象，“二战”后大量的军官退伍进入商界，担当了许多大型公司领导人的职务，他们中的许多人在后来都取得了十分卓越的成就。其实军事策略同样可以适用于商场上的公司竞争。

　　这里我要再次强调，领导人重要的工作就是思考。你思考得越清楚，就越能做出正确的决定，从而采取更明智的行动，终获得更好的结果。这些都取决于成功的思考。

　　当你将这些军事策略使用到商场上时，它们可以为你提供许多有益的思考工具，从而让你战胜野心勃勃的竞争者，获取市场竞争的胜利。

第六章

建立制胜团队

提升空间

　　正如我前一章中所说，普通员工工作时仅仅发挥了其50%的潜力。根据研究和观察显示，人们大部分的时间都在与同事聊天，上网，喝咖啡，看报纸，处理私事，要么迟到，要么早退。

　　员工薪水占了公司总运营支出的60%~80%，所以你必须去争取人力资源上的回报。

　　在当今的商场上，所有的工作都要靠团队来完成。除非你是路边擦鞋的，否则你的工作都要基于别人的工作质量和数量，许多人的工作也有赖于你。

　　管理者的产出就是团队的产出，同样地，团队的产出就是管理者的产出。做生意光靠自己一枝独秀是不行的，要看团队的集体力量。

　　正因为这个原因，如果想要在商场上打胜仗，就必须致力于提高团队每一个成员的能力，这才是你工作职责的重中之重。

团队表现的四个阶段

　　团队表现通常分四个阶段：组队、磨合、规范及产出阶段。

……

　　的团队和优秀的领导人都使用例外管理的方法，这意味着一旦工作被委派出去，只要它在原定进度和预算内，就无须向上级汇报。员工只需要在遇到进度和计划外的例外事情时才需要上报。团队成员的工作能力越强，领导者就可以越多地使用例外管理方法。

　　你也可以采取责任管理法，将完成某项工作的全部责任都交给员工，然后给他们让道，让其放开手脚去实现。当人们觉得自己应该负起责任，没有理由推脱时，他们可以爆发出来惊人的力量。

　　秀的团队采取灵活的人员分配方法。领导人根据团队成员各种不同的优势特点，将他们安排到不同的位置上。如果一个队员在某一位置上发挥得不好，领导人就将其调配到另外的位置上。管理学上的一个原则就是：“弱点其实是优点运用在了错误的地方。”

　　要想成为卓越的领导者，你就必须能够挑选合适的员工，将他们组成一支高水平的队伍，从而实现的目标。

第八章

有效地沟通

……

　　亚里士多德认为所有的对话或谈话都可以分成三个部分。

　　（1） 信誉：说话人的品性特点。

　　（2） 情感：说话时所带的感情。

　　（3） 逻辑：说话使用的字眼。（这是不重要的一部分！）

　　有效的沟通往往关注到了这三个部分。首先，说话人要可信、受人尊重，这样别人才可能相信他说的话；第二，说话时十分注意技巧，能够通过调动听众感情来达到目的；第三，话语本身，无论是正式的演讲还是平常的对话，都要提前经过精心的研究和组织，后很好地表达出来。

说服的四大重要因素

　　为了更好地说服别人，你应该培养和利用下列4个P……

每天练习4A原则

　　你可以通过每天练习四种行为来让他人觉得自己很重要，这四种行为的英文首字母都是A。

……

　　记住，你不一定要采用与你谈话人的想法和建议，但是你必须学会仔细聆听，不时地点点头，面带微笑，并且感谢他们的意见。当人们向自己的老板或生活中其他重要的人坦诚地表达自己的想法时，他们可以获得巨大的满足感。当然，如果你仔细倾听他们的想法，思考提及的意见，你就能决定是否要采用这些建议，不要随便同意别人所说的话。

　　领导人应该是懂得倾听的人。高效的倾听能力对于领导力、说服力和良好的沟通技巧都非常重要，它甚至被称为“光明魔法”。

成为优秀倾听者的四种方法

……

　　这里的原则是：问问题的人掌握谈话的主导权。

　　高效的交流者应该了解什么可以增加对方情绪上的动力，但是在调动对方情绪时要建立在真心诚意的基础之上。其实，别人能够感受到你是在讲空话，或者你的感激、赞同、欣赏或关注是虚情假意的。情感与信誉是互相关联的，情绪反应与可靠性也是紧密相关的。如果连你都不能相信自己所说的话，那也不要指望别人会相信你。

　　如果不能与人有效地交流，你就无法领导别人。如果不能让别人听从你的话，你就不会有追随者。从现在起下决心成为沟通专家，多看相关的书籍，学习有关的课程。当然，重要的还是练习，练习，再练习！

第九章

领导人问卷

实现明天理想的障碍是今天的疑虑。

——富兰克林·德拉诺·罗斯

　　秀的领导人对自己的公司和所在行业了解得十分彻底，他们知道公司所有的事情（比如所有的优势和劣势），还很熟悉所有的客户、竞争对手及所在的商业环境。

　　这一章呈现的相关领导人问卷十分完整地涵盖了领导人需要了解的主要战略和管理事宜，你也许熟悉其中一些问题的答案，但是对另一些可能会感到陌生。

　　每一个卓越的领导人都应该能够充满自信地、毫不犹豫地回答出这些问题。如果你不清楚或者不能确定其中一些问题的答案，你必须尽快找出正确的解答。如若不然，你可能就会在市场营销、销售和生意战略上栽跟头，对公司造成消极甚至致命的后果。

　　一旦你找到了答案，将它们拿出来与你的管理层人员和公司了解相关方面信息的人员进行讨论，确保大家都同意你的答案是正确的。

　　在每个问题的后面还提供了设置问题的情景：这个问题对你公司成功之所以重要的原因。在有些地方，这个解释还会包括一些附加的问题，可以帮助你更清晰地思考。

　　正如拉里·博西蒂写过：“只有领导者可以问出每个人都需要回答的艰难问题，然后思量再三、权衡取舍做出决定。也只有那些十分了解行业动态和公司状况的领导人有足够开阔的眼界来问一些尖锐、深刻的问题。”

　　下面就是一些你和你的团队需要回答的深刻问题。

……

　　简化你的生活，需要反复练习之前讨论的方法，直到这些行为已经成为你生活的一部分。养成少做无用的事，多做重要的事的习惯。养成简化生活的习惯，这样便可以收获更多的喜悦和满足。所以，还犹豫什么，赶快行动起来吧！

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编辑推荐

你有想成为领导者的决心吗？你*好对自己的答案坚定不移。暂且不论我们现在所处的时代是竞争*激烈的，即使在一般情况下，也只有那些心无旁骛，效率极高和擅于鼓舞人心的领导者才能带领其团队赢得卓越的胜利。无论你有怎样的抱负，要想出类拔萃、脱颖而出，仅仅懂得如何领导是远远不够的，更重要的是要清楚如何才能成为*秀的领导者。

领导力是一门科学，但并不复杂，它源于勇气和远见，自知和真诚，进取和信心。《卓越领导力》会将卓越的领导力带进你的生活。

领导力并不是一个抽象的概念，领导者应该做*好的自己。

媒体评论

博恩·崔西在销售方面的思想是如此深刻，它大可拿来做所有年轻人的人生教材。

——沃伦·巴菲特（华尔街的股神）

博恩·崔西不仅教会了我们销售，更教会了我们如何去思考。

——比尔·盖茨（微软创始人）

在销售这个领域中：我还没有见过博恩·崔西那么丰富的思想。

——杰克·韦尔奇（通用电气前

CEO

）

从博恩·崔西的身上，我了解到什么叫追求卓越——他告诉我们如何去做一个有智慧、有灵魂、有方法的商业领域的领导者。

——迈克尔·戴尔（戴尔公司

CEO

）

前言

前 言

比赛已经开始

敢于梦想，一切皆有可能。

——本杰明·富兰克林

　　我们现今所处的商业经济时代是人类有史以来富挑战性的时代，真可谓“物竞天择，适者生存”。就像一场比赛，你是其中的竞技者。如果不下定决心排除万难，赢得比赛，你就会被其他更想赢的对手甩到一旁，淘汰出局。

　　许多年前，哈佛大学对现在的经济形势做了三个预测：首先，未来的商业形势会比以前更充满变数；其次，会有更激烈的竞争；后，机遇也会更多。

　　当然，这些机遇与现在的商业背景会有很大的不同，你必须迅速反应，善于抓住良机，如此才能在竞争中胜出。

　　这三个预测是于1952年做出的。之后又添加了第四个预测：不能对市场变化做出迅速反应的个人或机构将会在一到两年内被迫转行或退出市场。

　　查尔斯·达尔文说过，“那些强壮的物种并不一定能后存活下来，活下来的往往是那些善于适应环境变化的。”

　　然而，达蒙·若能也曾写道，“快的不一定能赢得赛跑，强的不一定能胜出竞赛，但赌注总下在更可能赢的那一方。”

　　中国文字中的“危机”二字就包含了这层深意，所谓“危”中有“机”，二者总是如影随形，只要用心寻找机遇，“危”即能化“机”。

打好基本功　　

　　文斯·隆巴蒂接手绿湾包装工队时曾被问到是否要更换球员、战术、训练方法或球队的其他一些主要方面，他回答说，“我不会去改变任何事情。我们只需要对基本功精益求精就足够了。”

　　在隆巴蒂接手球队之前，绿湾包装工队已经几年战绩欠佳。在他与球队次见面时他说了这句后来十分有名的话，他拿起一个橄榄球说，“队员们，这是一个橄榄球。”

　　自那之后，隆巴蒂一直专注于队员的基本功，训练他们跑步，使整个队的速度更快、战术的执行力更强。在他的带领下，绿湾包装工队两次夺得了美国橄榄球超级杯大赛的冠军，创造了橄榄球教练辉煌的历史。

　　其实，要想在危机四伏、变化不断的环境中取得领先和成功，隆巴蒂“打好基本功”的方法就是好的法宝。

　　这本书介绍了我与来自世界上52个国家的超过1000家公司的合作经验，我将与大家分享在艰难激烈的竞争环境下，一些高层管理人员为了胜出而使用的好的思考和行动技巧。

　　当你将这些技巧运用到实践当中，你就会得到相关努力的回报。也许，由于受到本书中某些观点和想法的启发，你在前进方向上做出一些改变，你的公司和生活可能就从此不同了。

卓越领导力的七大责任

　　在任何公司机构中，卓越的领导力都包含了经久不衰的七大基本要素。从一分到十分，你在这七大责任要素中体现的能力决定了你自身的价值和对公司的贡献程度。那到底是哪七大责任要素呢？

责任：制订和达到企业目标

　　造成经营管理失败的首要原因即不能完成销售指标，实现预期增长以及达到利润目标，这些都是领导人必须背负的责任。

　　制订和达到企业目标涵盖了战略规划和市场规划的方方面面，其中包括产品、服务、员工、生产力、推销、财务和竞争反应。我将在书中之后的章节具体涉及这些重要的方面。

第二责任：创新和市场

　　诚如彼得·杜拉克所说，企业的目的在于“吸引和留住客户”。

　　只有通过不断创新产品、服务、流程及推销手段，企业才能吸引新客户，留住老客户。正如波士顿咨询公司的布鲁斯·亨德森写道，“所有的战略规划都是市场规划。”

第三责任：解决问题和决策

　　这一责任十分重要，作为企业领导者必须能够解决问题和果断决策。为此，书中用了一整章的篇幅对此做出了详尽的解释。谨记，一个未达到的目标只是一个尚未解决的问题。挡在你与你渴望达到的企业成功之间的只是一些问题和困难。不论通过何种方式，解决这些问题的能力就是你成功的关键。

第四责任：分清主次和抓牢重点

　　领导人很重要的职责之一就是将有限的人力物力投入到他们能发挥价值的地方。

　　替代排除法则说得好，“做这件事就意味着不能做另外的事。”

　　时间是你稀缺的资源，它很有限，稍纵即逝，无法挽回，也无从替代。所以你如何分配时间在很大程度上决定了你成就的大小。

第五责任：给员工树立榜样

　　阿尔伯特·史怀哲曾写道，“你必须用实例来教导学生，否则他们无从学起。”

　　你多年来树立的榜样，包括你的品行、态度、个性、工作习惯，特别是你对待他人的方式都为你所在的部门和机构定下了基调。

　　正如强将手下无弱兵一样，一时鼓动起来的士气永远也比不上自上而下传的精神。

　　你应该常常扪心自问，“如果我的员工都像我一样，整个公司会成为什么样子？”

　　全球1000强公司高级经理人的管理培训师马歇尔·哥德史密斯多年来一直表示，一个重要经理人行为上的一个变化就能引发许多人一系列正面的改变。

　　为此，领导人需做到“慎独”，为企业员工树立正面的榜样。

第六责任：善于说服、启发、激励员工追随你的脚步

　　汤姆·彼得斯曾说秀的领导人不会培养追随者，他们培养领导者。的确，领导人希望自己的属下有足够的主观能动性，能够自发主动地工作，但他们的工作目标必须符合你作为领导人所设计的蓝图。

　　如果没有人追随你，你就不能被称为领导者。如果没有人听你的话，相信你，重视你的意见，那么你就不可能成功。如果员工们都只为挣得一份薪水而工作，那好的商业企划也无法得到施展。

　　你必须具备激励员工跟随你的能力，让他们憧憬你描绘的愿景，支持你制订的目标，并坚定地执行你分配的任务。今时今日，要让别人跟随你的脚步需要更多的控制力和领导力，你必须赢得他们的信任、尊敬以及信心。这也是成为成功领导人的重要因素。

第七责任：执行并取得成效

　　后，决定你成功的一个重要方面是取得成效的能力。

　　在书中，我将会告诉你许多简单、实用的方法来帮助你更快地取得更好、更多的预期成效。无论你身在什么企业或机构，处于怎样的经济环境中，这些意见都会有很大的帮助，因为这些方法正是当今世界上各行各业高级经理人屡试不爽的。　

“危机”——“危”中有“机”

　　“士兵总是祈祷和平，但却渴望战争。”

　　这句话有何种深意？“士兵祈祷和平”意味着战争是残酷的：每个理智的人都希望自己生活在和平年代，长寿健康，这当然包括士兵在内。

　　但只有在战场上的危机时刻，士兵的能力才能体现出来，才能很快获得晋升。士兵之所以渴望战争是因为在内心深处，他们希望有机会展示自己强健的体魄和卓越的能力。

　　二战奥斯维辛集中营生还者，意义疗法创始人维克多·弗兰克尔有一句令人传诵的话，“终极自由是在任何境遇下能够自主选择精神态度的自由。”

　　我有一位高级经理人朋友，他的公司受到经济疲软的影响，销售额在一年内下降了40%。他告诉我他是如何每天保持积极的态度面对生活的。

　　他说，“每天早上我起床时，都要做一个决定。我可以选择开心地过，也可以选择非常开心地过。所以我终决定今天要非常开心地过，然后不论发生什么事情，我一整天都保持这个态度”。

　　在任何情况下，你都有选择自己态度的自由。你可以选择积极、有建设性、向前看的态度。你可以选择从每一个“危”中看出“机”的所在，即使这个“机”只是锻炼你成长、成熟、变得更强的机会。但也许，这个“机”会是令你职业生涯熠熠生辉的一枚“军功章”，关键就在于你的选择。

　　欢迎来到21世纪！