完美新员工礼仪与素养 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

　《完美新员工礼仪与素养》一书从作者为逾千家企业、几十万新员工培训的课程中提炼经典内容，系统介绍了新员工应该迅速掌握的礼仪与素养知识，包括：职业意识、职业形象、与领导同事相处和沟通的方法、与客户联系和沟通的技巧等。能帮助职场新人学会职场礼仪，避免不必要的挫折和失误，迅速成长为同事尊重、客户尊重、领导重视的企业优秀员工！《完美新员工礼仪与素养》一书采用大量鲜活的案例和优美的手绘图片，阅读轻松，方便读者掌握本书精髓，是不可多得的员工礼仪培训教材。

课 员工职业化：现代职场的基本要求

1态度大于能力，细节决定成败

2 谨记“做事先做人”的信条

工作成绩和人际关系同等重要

第二课 职业化形象：你的形象就是单位尊严

发型发式不能随意

面容修饰与工作淡妆

工作装的穿着与搭配

首饰配饰佩戴有要求

个人卫生绝非小节

职业化的仪态要求

第三课 日常迎来送往：细节体现修养

不同情况下的致意礼

职场称呼礼仪有讲究

寻找合适的寒暄内容

介绍必须要注意顺序

应知晓的名片礼仪

日常工作接待的技巧

陪同与引导礼仪要求

工作接待的上茶礼仪

接待送别要善始善终

日常接待的七大禁忌

贸然拜访是职场大忌

做客应有的举止礼仪

交谈沟通礼仪与技巧

与领导外出礼仪要求

公共场所的举止礼仪

第四课 工作会议：做个积极的参与者

会前的准备工作

参加会议的礼仪

会议发言的礼仪

会议的善后工作

第五课 通讯礼仪：友谊从联络中起航

座机电话礼仪

传真电话礼仪

使用手机的礼仪

电子邮件礼仪

即时通讯礼仪

第六课 办公室礼仪：内求和谐才能外谋发展

注意维护工作环境

办公室里的谈吐原则

不要卷入办公室政治

不良习惯影响人际关系

积极参与单位的活动

与异性同事交往的原则

注意和同事团结合作

怎样避免同事间矛盾

注意维护领导的面子

积极面对领导的批评

及时向领导汇报工作

向领导提建议的技巧

表达反对意见的技巧

请人帮忙要掌握分寸

职场中“吃亏”是福

第七课 餐桌礼仪：个人修养的真实流露

找准自己的座位

点菜看领导与客人

与领导或客人同桌

餐桌敬酒的礼仪

注意餐桌上的举止

员工餐厅的礼仪

自助餐的礼仪

第八课 其他素养：做个讲求效率的优秀员工

时间管理：高效并快乐地工作

团队合作：高效的强力助推剂

压力管理：挑战自我积极上进

全力以赴：服从安排并圆满完成

学会自省：职业生涯的素质

　　 靳斓，著名礼仪培训师。

　　 北京未来之舟礼仪培训机构培训部副主任

　　 国务院国资委特聘礼仪专家

　　 北京大学经济学院MBA班特聘礼仪专家

　　 中国矿业大学EMBA班特聘礼仪专家

　　 国家人力资源社会保障部特聘礼仪专家

　　 国内几十家培训机构首席礼仪专家

　　 北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾。

　　 中央广播电台经济之声常年礼仪节目嘉宾。

　　 北京电视台一、三、八套礼仪节目连续三年主讲嘉宾。

　　 连续四年为*网络学院直播礼仪主讲嘉宾。

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　　 第二课

　　 职业化形象：你的形象就是单位尊严

　　 老吴来到孙经理办公室，坚决要求换掉“高材生”。

“高材生”是刚入职两个月的高才莘。经理指定老吴工作上带高才莘一段时间，让他尽快熟悉业务。但很快，老吴就受不了这位新员工了：好好的工服经他穿两天，不是皱就是脏；肩膀上的头皮屑从不清理；耳孔里总有很多耳垢……让老吴受不了的，是他经常当着客户的面跷腿，并把手伸进袜子里挠脚，提醒多次也无济于事。高才莘辩解：重在业务能力，形象无所谓。

　　 在老吴看来，形象就是尊严。与客户交往中，这样的“高材生”，只能坏事。

“形象就是尊严”，没错。在对外交往中，个人形象这样的小事，就是代表单位尊严的大事。任何人都有维护单位尊严的义务和责任。

　　 发型发式不能随意

某外企于经理不好意思地跟我说起他的次求职失利。用他自己的话说，他当年很有“范儿”，头发两边留着长长的鬓角，头顶的头发用啫喱使其竖起，下巴那儿还蓄了一小撮胡须。面试的时候，主考官一看到他就皱起眉头，一句“我们觉得你可能更适合从事艺术工作”就把他打发走了。

新员工刚刚踏进单位大门，进入工作岗位。重要的是严谨、积极的工作作风，而不是过分强调自己个性化的形象。但在培训中我发现，新员工中，很多人的发型发式都不符合礼仪规范。

　　 男员工发型

　　 男员工首先要注意头发的清洁。特别是夏天出汗较多，更要及时清洗，保持头发清洁、无异味。

　　 男员工头发长短合适

　　 不烫发、不染发（白发染黑除外），除非你是从事艺术工作或美发行业的。

头发的长度是：前不遮眼，侧不过耳，后不及衣领（美发行业、艺术工作者等彰显个性而留长发的除外）。所以，一般一个月左右就要理一次发。

至于具体什么发型，应该根据脸形、发质及个人爱好来综合考虑，使之既对自己的形象有提升作用，又便于打理。对于发质较“倔”的男士，还要考虑发型会不会使部分头发翘起来，会不会总要麻烦地打啫喱来“约束”头发。

　　 女员工发型发式

女员工在发型发式方面有很多选择。基本要求是：工作场合不烫夸张、另类发式；即使染发，也不染过于艳丽的颜色，可以染成和黑色接近的颜色，如棕色、栗色等。

工作场合规范的发型是盘发、短发、束发，齐肩发也可以。无论是哪种发式，刘海都不要遮挡眼睛，还要确保不要因为发型而在工作的时候经常用手拢头发。窗口岗位、接待岗位则不宜散发披肩。工作场合采用盘发或束发时，发饰要选择与头发颜色相协调的颜色，款式简单、大方。像发箍、卡通发饰都不宜在工作场合使用。

　　 ●

盘发。脸瘦，盘发的时候可以用斜梳的刘海来平衡。而颧骨不高，盘的时候可以使刘海稍宽点。鹅蛋脸，盘的时候刘海部分向右上方蓬松收起后用夹子别好，露出额头，配合低低的发髻或自然垂落的耳发。

　　 ●

短发。一般把头发简单地别在耳后，刘海斜着梳，并且不要太厚重，这是百搭发型。圆脸或方脸，可以把短发微卷，并将中分的刘海弯曲而自然地顺到两颊前。鹅蛋脸、椭圆形脸或长形脸，头发微卷的话，可以把发丝打散，从视觉上起到增加发量、增厚刘海的作用。肩膀宽厚的女员工，不适合留短发。

　　 ●

束发。束发的时候，可以从侧面束。觉得头发不够有动感，可以在扎头发之前用卷发棒把头发卷成大波浪，然后用手自然顺直，扎低马尾，在后脑的位置随意拽出蓬松形状。也可以把前额头发做中分处理，把所有的头发都顺直梳理好向后束起，并使耳部头发有一些弧度。

　　 ● 齐肩发。可以把发尾向外或向内微微翻卷，同时前额头发按4∶6 的比例分缝，这是百搭发型。

　　 ●

中发。中发也能打造出柔美感觉。把前额的头发做弧度后别在额头一侧，盖住部分额头，其他地方用卷发棒或电吹风做卷发处理，使整体发型都有蓬松感。这种发型特别适合长脸形的女员工。

　　 ●

长发。自然披肩长发，发尾如果能形成波浪造型，不仅能修饰脸形，也能达到视觉减肥的效果，对宽肩者可以有效调整身材。相对来说，身材偏矮的女员工不宜留长发，长不宜超过内衣肩线。

　　 两颊较宽的女员工，卷发的时候，卷度不宜从脸颊开始。

　　 面容修饰与工作淡妆

小孙是行政部的新员工。她聪明、机灵、工作积极，很受领导欣赏。但领导很快发现，小孙每天素面朝天地就来上班。对总有接待任务的行政部门女员工来说，不化工作妆可不行！在领导的要求下，小孙第二天就带妆上班了。领导看着小孙忽闪忽闪的假睫毛又有意见了：你是来上班，还是去参加Party

？工作妆应是淡妆！

　　 要么素面朝天，要么不规范地化浓妆，这是很多女员工都有的问题。得体的面容修饰，既能提升个人气质，又可以提升单位形象。

　　 男员工面容修饰

　　 男员工要显得有风度而有朝气，首先外形上应清爽。工作场合，男员工面部不必化妆，保持面容的清洁是关键。

皮肤清洁是面部修饰的关键，所以洁面就要注意一些方法和技巧。应根据自己的肤质来选择洁面乳，不应用香皂。我曾在课堂上问学员面部用的清洁用品，有学员开玩笑地说用“雕牌”，希望这真是一句玩笑话。由于香皂碱性大，不仅不会清洁面容，还容易导致面部起皮。

　　 像眼部、耳朵、唇部下方、嘴角，都是清洁的重点区域。

　　 鼻毛不要长出鼻孔外

四年前的一次企业培训中，企业领导说要亲自宴请我。好意难却。领导过来后，寒暄中我惊讶地发现：这位先生嘴角、下巴有不少死皮！于是面对一桌丰盛的菜，我怎么都提不起胃口。这一幕，虽然事隔几年，仍记忆犹新。

好皮肤是自己永不贬值的时装。皮肤不但要保持干净，还应注意保养，尤其经常外出或在户外工作，可以用一些护肤品来保护皮肤。冬天可以用面霜，对皮肤有好处，还不会让皮肤很快变老。皮肤干的男士，也可以定期用面膜补水。

如果没有特殊的职业需要、宗教信仰或民族习惯，每天刮净胡须是应有的基本习惯。鼻毛不需要每天修剪，只要确保没有长出鼻孔外就好。还应确保一眼能看到的耳孔处没有分泌物、起皮或灰尘。

　　 女员工淡妆

　　 面部肤色比较好，在没有对外往来任务的时候，也可以不化妆。但现代职场，女员工淡妆上岗已成为惯例。

　　 在对外往来中，化工作淡妆是基本要求。白天工作场合的淡妆讲究自然、淡雅、简洁、适度、庄重、避短。

　　 首先选择一款比自身肤色亮一度的粉底液或粉底，用化妆棉快速将粉底涂抹打匀，用粉扑把脸部和颈部做一下过渡。

眉毛是平衡脸形关键的部位，颜色不要太浓，只需用眉粉或眉笔淡淡描出形状即可。用睫毛夹定型睫毛。涂睫毛膏时先横着涂，增加睫毛的浓密度，然后再拉长。下睫毛可以用睫毛膏轻刷一两下。

扫腮红时，把粉色系腮红扫在笑肌的位置。圆脸形应斜向上扫；长脸形应呈圆状扫，再横向扫几下；颧骨高者，扫在笑肌偏下一点的位置。

　　 唇部涂上唇彩或唇蜜，但不能涂得过浓，毕竟这是工作场合而不是晚上的社交活动。

　　 一个自然、简单的工作妆就这样完成了。

　　 需要注意：工作淡妆不应该使用假睫毛。

化妆后难免会出现需要补妆的情况。日常的补妆工具及化妆品有吸油纸、散粉、干湿两用粉饼、唇膏、眼影、眉笔。粉底会因为长时间出汗而脱落，补妆时先用吸油纸吸去脸上油分，再用干湿两用粉或散粉在脸上均匀轻柔拍按，使整体肤色一致。唇膏会在用餐或吃东西后脱落，失去光泽。补妆前先用软纸吸去唇部残留油分，再涂唇膏，夜间补妆可适当加眼影色和胭脂色。谨记补妆一定要避开他人。一般人认为当众补妆是不礼貌的行为。

　　 当众补妆不礼貌

　　 工作装的穿着与搭配

吴馨是个“精明”的员工。单位虽然没有统一工作装，但对着装有明确要求。公司要检查着装时，吴馨就马上穿着正装；不检查的日子，她穿着就随意。有几次因为穿着太过休闲，面对临时来访的客户，吴馨不得不请其他同事出面接待。

工作装的穿着规范，是为突出员工及单位的职业形象和职业化水平，并尊重商务惯例。上班或因公交往的时间，不是展示个性的时间，必须遵守起码的着装规范，这也是职业道德的要求。

　　 单位统一的工作装

　　 单位统一下发的工作装，通常只要注意下面两个细节就可以了。

整齐、清洁。整齐就要合身。即使工作装不一定能够做到百分百合身，但穿着时也要注意整齐，内衣不外露，不掉扣、漏扣。系领带或者女士系飘带的时候，和衬衫领口要吻合紧凑并系正。工作装要没有污垢、无异味。

搭配规范。工作装脱下后应挂起来，以保证上衣平整、裤线挺直。做到定期熨烫，确保工作装的挺括。搭配其他服饰时，应不影响工作装的板型和风格。

　　 自己搭配的工作装

　　 当没有工作装又没有规定穿着要求时，可以自己搭配工作装。

　　 ●

女员工着装。工作场合，女员工裤装、裙装都能穿着。穿裤装时，裤长应至脚面，而且不宜穿紧身裤。在签约、接待，参加发布会、重要会议，拜访重要人士等正式场合，正式裤装应是西裤。

套裙是工作装。套裙，即上衣是女式西装，下衣是裙子。穿两件套裙装时，上衣和裙子可以是一色，也可以采用上浅下深或上深下浅两种不同的色彩。穿同色套裙，可以用不同色的衬衫、领花、丝巾、胸针、围巾等饰品来点缀。同时，一套套裙的主要色彩不应超过两种，其主体图案不宜用花卉、宠物、人物等。裙子短不短于膝盖以上15

厘米。衬裙颜色应接近或浅于外裙颜色。

　　 穿连衣裙时，裙子应有袖子。穿吊带式连衣裙应外加西服上衣或小衫。

肉色、黑色、浅灰、浅棕色等单色袜，一般配同色裙子穿着，其中肉色袜是常规的选择，可以和其他颜色的裙子搭配。穿裙子不要露袜口，并且不宜穿着大网眼、镂空或印有异色图案的袜子。

　　 女员工着装布料不能太省

工作场合的鞋，应是黑皮鞋或和裤子、裙装颜色一致的高跟或半高跟船式皮鞋或盖式皮鞋，前不露趾、后不露脚跟的皮凉鞋是其次的选择。这些都是符合职场礼仪规范的皮鞋。如果没有严格要求，平时也可以穿凉鞋（穿凉鞋时不穿袜子，并且不能配西裤）、皮靴等。但在接待、拜访、宴请、会议、签约、仪式等正式场合，应穿规范的皮鞋。

　　 不穿超短裤、超短裙及颜色过艳、款式过奇、过小或过露的服装。

　　 避免内衣外现，不穿吊带装、短裤、拖鞋、鞋跟过高的鞋、钉金属鞋掌的鞋、运动鞋。

　　 ●

男员工着装。工作场合的穿着基本要求是：不穿牛仔装、运动装、背心、短裤、乞丐裤，带状凉鞋、磨砂皮鞋、翻毛皮鞋、沙滩鞋、拖鞋、运动鞋、布鞋，白袜子等。

很多单位都提倡上班时间、商务场合穿西装，同时穿西装也被认为是尊重商务规则的表现。西装上衣应选单色的单排扣西装，藏蓝色、灰色或棕色都可以。西装上衣另配西裤时，质地和上衣接近，颜色接近或深于西装上衣。上衣

　　 的长度，是手臂向前伸直的时候，衬衫袖子能露出2 厘米左右。单排扣西装，下面那粒扣子不系。

西裤裤长以盖住鞋面、不露出袜子为宜。禁忌挽、卷西装上衣衣袖或西裤裤筒。西装内侧胸袋放轻薄物品，外侧下方口袋不放东西。西装裤子侧面的口袋只宜放不影响裤形的小件、轻便物品，后侧口袋不放东西。

衬衫应是白色，不应有图案，细小的几何图形除外。除非在自己单位，否则长袖衬衫不宜外穿，但短袖衬衫作为半休闲式衬衫，可以外穿。单穿衬衫，衬衫口袋不要装影响衬衫板型的物品。穿浅色衬衫时，衬衫口袋不应装钱。不打领带时，解开衬衫领扣。商务场合，天气再热也不能撸卷衬衫袖管。

皮带一般应是黑色皮质。但穿棕色皮鞋时可以用棕色皮带。皮带的长度是系好后，尾端应介于和第二裤襻之间。皮带头要求造型简洁，应是自动扣。

和西装配套的鞋子，只能选择深色、单色的皮鞋。黑色牛皮鞋和西装般配，棕色也可以选择。系带皮鞋是非常正规的选择，三截头皮鞋正式。日常上班，如没有要求，船形皮鞋、皮面带有小透气孔的皮凉鞋也可以穿。

　　 袜子一般是深色、单色，以黑、深灰、深蓝色为宜。

出席重要的商务场合，如签约、重大招待、发布会、重要会议，拜访重要人士等，都应穿着正式，也就是穿西装、衬衫、领带、系带皮鞋或三截头皮鞋。

　　 首饰配饰佩戴有要求

我曾在学员中间做过调查，发现很多学员都对乱戴首饰配饰的人挺反感。如果初次见面的商务伙伴脖子上挂着一根粗粗的金项链，你是什么感觉？还有人左手戴着玉镯、戒指，右手戴着手链或佛珠……不是说这些不能戴，而是在工作中，不适合的佩戴显得过于张扬个性，和职场严谨的形象不太相符。

　　 佩戴首饰的基本要求

　　 简单地说，工作场合戴首饰，应遵守五条基本原则。

　　 一是以少为好，不戴也没问题。如果戴，全身不应超过三种，一只手上不戴两种饰品。

　　 二是戴两件或两件以上的首饰，要求色彩、质地一致。比如女员工，戴白金项链，如果还戴戒指，戒指也应该是白金的。

三是适当低调。作为新员工来说，即使经济条件不错，工作场合也不应戴高档首饰，特别是容易吸引人眼球的珠宝、钻石类首饰以及粗的金链项。特别是销售类或接待岗位的员工，如果珠光宝气，要么让客人自惭形秽，不愿和你接触，要么觉得你推销的产品利润太高、价格太虚。

四是正视自身特点，使首饰为自己避短扬长。如脖颈上有赘肉和褶皱的女士，就不适合戴具有个性色彩的颈链；耳部轮廓不太好的，忌戴过于夸张的耳坠；手指欠修长丰润的，不宜戴镶有大宝石或珍珠的戒指。

　　 要避免别人过多地关注到不完美的部位。

　　 五是要注意协调，兼顾服装色彩、款式，使之在色彩、风格上相互匹配。

　　 首饰佩戴的具体要求

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戒指。除非戴装饰性戒指，否则应了解通用的戒指寓意：食指表示求爱或求婚，中指表示正在热恋中，无名指表示已婚，小拇指表示是单身或持独身主义。戒指的粗细应该和手指的粗细成正比。不是为炫富的话，一只手上不要戴两枚戒指。工作时间不戴造型夸张、另类的装饰性戒指。

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项链。链坠要和项链在整体上协调一致，不用怪异或令人误解的图形、文字的链坠，也不要同时使用多个链坠。男士戴的项链一般不外露。项链的粗细应和脖子粗细成正比，但即使粗脖，也不应戴粗的金项链，否则容易让人有种炫富甚至品味不高的误解。

　　 ●

耳饰。如果不是从事艺术或创意行业，仅限女士成对使用。作为职业女性，耳坠、耳钉、耳包更合适工作场合佩戴。耳坠不应复杂，那种下面挂了一大串像风铃似的耳坠，就不适合在工作场合戴。耳环，不提倡上班时间戴。

　　 ●

手表。工作场合的手表，造型上要庄重、大方，避免怪异、新潮。一般正圆形、正方形、长方形、椭圆形和菱形手表适合戴。应选择单色或双色手表，色彩清晰、高雅，黑色的手表理想。另外，除数字、商标、厂名、品牌外，手表不应再出现其他图案。怀表、广告表、卡通表等不适合上班时间戴。

　　 工作场合耳饰精简为好

　　 配饰使用要求

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丝巾。丝巾能起到非常好的装饰点缀作用。脸色偏黄的女性，不应选用深红、绿、蓝、黄色丝巾；脸色偏黑的女性，不宜选用白色、有鲜艳大红图案的丝巾。服装色彩应和丝巾色彩相反，才能起到画龙点睛的效果。服装色彩很亮，应用淡雅些的丝巾；而服装色彩较素，则用亮色的丝巾。

　　 ● 腰带。男士腰带在工作装部分已经介绍过，只要注意遵守“皮包、皮鞋、皮带三者颜色一致”就好。

女士腰带除了不要太多装饰，还要和服装协调。比如套裙一般选择皮革或纺织的、花样比较少的腰带；暗色的服装不配浅色腰带，除非出于修正形体的需要。还要和体型搭配，比如个子瘦高用较显眼的腰带，形成横线，分割一下，增加横向宽度；上身长下身短，可以适当提高腰带到比较合适的上下身比例线上，造成比较好的视觉效果；矮胖女性，避免使用大的、花样多的腰带扣（结），也不要用宽腰带。

　　 ● 女士包。包也是女士重要的配饰，可以和服装起到很好的搭配作用。工作场合用的包，应该是实用而结实一点的，可以放得下A4

纸大小的文件。选择时，要考虑颜色和平时大部分衣服的色彩相配。整体来看，寒冷的季节一般用深色的，炎热的季节用浅色的。也可选择同服装一个色系的或补色系的。如果穿颜色比较繁杂的衣服，可以找服装中的任一颜色为包的颜色，形成呼应的搭配效果。

　　 个人卫生绝非小节

杜海涛入职不到半年就被辞退了。杜海涛觉得，作为技术员，形象也不能当饭吃，有过硬技术就行了。头发一般三四天才洗一次，往往头皮屑“很丰富”；双手好几个手指留着长指甲，说是方便工作；不注意皮肤保养，脸上经常起皮；工服的衣领、袖口穿成酱色都不换洗。领导说：这种形象的人技术再好，客户也会看着来气，怎么能作为管理规范化公司的员工！

良好的个人卫生是员工精神面貌和个人修养的起码要求之一。恐怕任何人都难以容忍交往对象的个人卫生有问题。否则，工作能力再强，也同样会让人反感。

　　 身体清洁

做到身体清洁，当然首先要做到“三勤”，即勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口。或许有些人不习惯，嫌麻烦，特别是有些男士。但作为职业人士就必须做到，这是职业人士的起码要求。

要特别注意脸部的清洁，包括耳朵、眼部等。经常清洁耳部，如果有耳毛，应定期修剪。尤其要注意耳垢的清理。很多人面部正面很清洁，侧面却让人受不了。眼部的分泌物并不是早上洗脸就能全部解决的，有可能白天还会分泌，所以每次对外活动之前，应再次检查一下，免出意外。

　　 鼻翼、两眉中间应特别注意做好清洁，这些都是容易疏忽的地方。

　　 注意做好鼻子内外的清洁，包括不要有鼻毛长出鼻孔。男士应养成定期修剪鼻毛的习惯。

说话的时候，牙齿引人注目。因此要注意牙齿清洁，养成饭后漱口的习惯，确保说话的时候看不到牙齿有异物。当牙齿上有不易去除的、明显的牙垢，或是牙齿发黄时，好去医院洗牙，不能给别人留下不好的印象。

不留长指甲。男士的指甲，以从手心一面看不到指甲为宜；而女士从手心一面只看到一点指甲或看不到为宜。女员工涂指甲油，可以涂透明、淡雅、与肤色接近的颜色，不应再做其他异色修饰。

　　 随时保持牙齿清洁

　　 着装清洁

曾有学员告诉我，工作服也不是自己的衣服，就是上班时间穿穿，干不干净无所谓。这或许代表了不少人的想法。有一个企业老总告诉过我，他们选合作单位的一个重要细节，就是注意观察对方员工的工作服是不是干净、整洁。他认为，公司员工不注意自己的个人卫生，要么员工素质太差，要么公司无法约束员工。不管怎样，这个单位都不值得信赖。

出现在因公交往的场合，不管是工作服还是自由搭配的商务装，保持清洁是起码的要求，这既是一个员工的起码尊严，也是一个单位的形象和尊严。表面能看到的部分，外套及里面搭配的服装，都是如此。清洁不仅包括干净、没有明显污垢，还包括整洁。好的要求应该是保持服装本来应有的板型；也不仅限于服装，还有配饰，如领带、丝巾、鞋袜、包。只要不是遇到情况，在单位或因公交往者的面前，着装都应保持清洁，不管单位有没有规定，这是起码的礼貌。

　　 另外，因公交往场合或在单位，应确保皮鞋的鞋面清洁。

　　 身体气味

　　 工作场合，应是健康、有朝气的形象，当然不能让身体有异味。

　　 首先要做到“五忌”，工作日的早上和中午忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、白萝卜等有刺激性气味或易排“尾气”的食物。

　　 不小心吃了容易产生刺激性气味的食品，可以用嚼口香糖、嚼茶叶、喷口喷等方式减轻异味。

在感知要有“尾气”排出时，应尽可能离开人群解决。觉察到别人排出的“尾气”，礼貌的方式是当做什么都没发生一样。实在不行，条件也允许的话，可以不露声色地暂时离开一会儿。

身体有异味，如狐臭、汗臭，可以用一点淡雅的香水来遮掩异味。先把香水喷在一只手的手腕上，把两只手腕对压几下后，再从手腕移到耳后，然后擦在耳下颈动脉或其他脉搏跳动处，以及手肘、膝盖内侧等地方。或者用无名指沾上香水在各个需要涂抹的地方按压两下。

　　 有脚气的人，脚部容易产生难闻气味，就应尽可能避免脱鞋。另外，平时应经常洗脚、换袜、晾晒鞋子。

　　 职业化的仪态要求

小周来公司时间不长，却接到了好几起对她的投诉。原来，这都是她眼睛惹的祸。小周在接待客户时，不管接待什么客人，她总是习惯性地上下打量对方；和客人说话时，她总不看客人，即使偶尔看一下，往往也是用眼角余光……

我们在对外交往中，往往对“站没站相、坐没坐相”的人难以容忍，觉得这样的人不是没素质，就是为人太嚣张。这是因为通过仪态，我们可以真实地了解一个人的个人素质和思想感情，并且这种了解往往比通过口头语言了解得更客观。

　　 手势

接待指引的时候，应站在被指引物品或道路的旁边，自己面对指引对象。右手手臂以肘部为轴自然伸出，五指并拢，掌心向上，手背和地面约呈45

度角，指尖方向指向所要指引的方向。指示道路方向时，手的高度大约齐腰；指示物品时，手的高度根据物品来定，手臂、手掌和物品呈直线就可以了。无论指人还是指物，都不应只用食指。

　　 注意用规范手势

　　 为别人做介绍，站在两位被介绍者中间，自己右手五指并拢、手心向上，手背与地面约呈45 度角，齐胸高度。当把A 介绍给B

时，右手指向A，面朝B ；而把B 介绍给A 时，右手指向B，面朝A。

　　 无论是递物还是接物，都应该用双手，至少用右手。

　　 有些手势是失礼的，包括用食指指人或指示方向，用手指自己鼻尖，说话时手插口袋，对着他人竖中指，等等。

　　 目光

一般交往中，沟通的时候我们把目光集中在对方面部区域就行了。而初次交往，好把注视区域集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

　　 对方头顶、胸、腹、臀、手、脚及大腿，都是注视禁区，特别是异性之间。

　　 一般和对方目光接触的时间占相处总时间的1/3 比较适宜，每次看对方眼睛三秒左右会让人感觉比较自然。

　　 初次见面，在向对方问候、致意、道别等时都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。

交谈时，听者多注视说者，经常保持双方目光的接触。长时间回避对方目光、左顾右盼、直勾勾地盯着、上下打量、长久注视异性等，都是非常失礼的表现。

　　 同时和多人沟通，用环视加点视的方法表示对在场所有人的真诚和一视同仁。

　　 当双方都沉默不语的时候，应该把目光移开；当他人说错话或拘谨的时候，不要正视对方。

　　 不能用余光、上下打量的目光看人。

　　 站姿

良好的站姿应该是挺胸、抬头、收腹立腰、两肩平齐；双手相握，右手放在左手上，叠放于小腹前，或双手自然下垂；两脚跟并拢或两脚呈“V”状分开，双脚分开时宽度不超过肩宽。

　　 禁忌的站姿主要有：耸肩、含胸、驼背、屈腿、双腿大叉、趴伏倚靠、抖腿，手插口袋、双手抱在胸前等。

　　 坐姿

　　 我们经常看到有些不好的坐法：两腿叉开，脚跷得很高，腿不停地抖。

男士坐的时候膝部可以分开，其宽度不要超过肩宽；身体不能半躺在椅子或沙发里面。女士双膝并拢，双腿垂直于地面或者左右侧放，或者一脚前一脚后。

　　 一般坐椅面的2/3 左右。交谈时为表示重视，要面向对方，同时把整个上身朝向对方。

坐姿禁忌主要有：双腿直伸出去、抖腿、以鞋底示人或脚尖指向他人，把手夹在腿间，男士双膝分开并超过肩宽，女士双膝没有并拢等。

　　 禁忌的坐姿

　　 走姿

行走时，抬头，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，以身体为中心前后自然摆动。上身挺拔，腿伸直，腰放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。

走姿要避免：双脚蹭着地走，耷拉眼皮或低着头，抱肘，弯腰弓背，身体上下摆动，呈明显的外八字脚或内八字脚的“阿衰式”走路等。

　　 蹲姿

　　 工作场合、公众场合，使用蹲姿时都要注意：女士大腿应靠紧，男士可以适度分开；蹲下时上身挺直，臀部务必向下，而不是撅起。

　　 鞠躬致意

　　 商务场合如果要鞠躬，上身与身体直立时倾斜角度成15

度或者30度就可以了。鞠躬时，男士手放在身体两侧裤线处，女士双手叠放在小腹前。当与日本人或韩国人交往时，他们做深鞠躬，我们应该用和他们差不多的鞠躬度还礼。

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编辑推荐

　　1、作者权威著名，有多年礼仪培训经验，在业内有广泛影响力。

　　2、内容实用，从逾千家世界百强企业、国家部委在内的各行业各单位、几十万学员的培训课程中提炼的经典内容。

　　3、语言通俗易懂，配以大量鲜活的案例及幽默的手绘图片，可轻松阅读。

前言

　　 大部分人的工作都来之不易，往往要过五关斩六将，好不容易才挤进这道窄门。

　　 现代企业的竞争，就是员工素质的竞争。员工素质的高低，不仅影响企业的发展，更决定了个人职业生涯的发展。

作为新员工，不论是刚出校门的毕业生还是已有社会经验的职业人，都要在岗位中表现出自己的良好职业素养，以应对竞争。职业素养除职业技能外，还包括职业的态度、职业化的举止、规范而高效的工作行为、和谐的人际关系……只有具备了良好的素养，新员工才能有责任心、进取心、团队意识，才能有和同事、领导及客户处理好关系的基础。

　　 同时入职的同事，有的一路高升，有的人却一直默默无闻甚至黯然离职。其中的差别在哪里？

冯经理给某公司发电子项目书，连发几次都被退回。面对经理焦急的询问，助理不急不忙、头也不抬地说：“可能网络有问题吧”。下午，邮件还是没发成功。助理一动不动、语气淡定地说：“肯定还是网络问题，等我有时间看看怎么回事。”冯经理仔细一查，哪是什么网络问题，是助理把电子邮箱登记错了！冯经理一气之下，辞退了助理。

而另一个公司的文员却恰恰相反。工作中她兢兢业业，主动、积极地配合领导，领导、同事交代的事情，都会认真、准确、及时完成。一次，经理让她打印两份马上要交付给客户的意向书，她习惯性地浏览一遍。当经理不耐烦地催促时，她指着一处刚发现的错误给经理看：一个数字后面少了个零。她的认真为公司避免了重大损失！不久，她做了总经办秘书，很快又升为办公室主任。

态度大于技能，责任胜于能力，细节决定成败。细节体现了一个人对个人、对工作、对单位的态度和责任。拥有积极的态度、能把握大方向，也拘小细节，是现代员工应有的礼仪及素养。

从大量培训所了解的情况来看，一些员工缺乏职业道德、工作态度消极、不注意形象、同事关系紧张、不尊重领导、工作不汇报、没有团队观念、不懂礼宾次序……这些看似不起眼的一个个细节，都会成为团队涣散、效率低下等用人单位头疼的大问题。我们常说：“三十年河东，三十年河西”，改变这一切的，不是滚滚的波浪，而是细小的泥沙。同样，职场中改变我们命运的，往往就是这些我们并不在意的礼仪和素养。

今天，本人将在各行业长期的新员工培训中受大家关注的部分内容拿出来和大家分享，避免让大家在职场中再经历不必要的挫折或失误，使我们能因此成为受同事尊重、客户尊敬、领导重视的人！

　　 靳 斓　　　　 2012 年春